Il y a beaucoup d’agences web à Genève, et presque autant de façons de se faire avoir. Pas forcément par malhonnêteté : souvent par un devis flou, un site livré sans référencement, ou un contrat qui vous enferme. Voici les questions que nous conseillons de poser à toute agence, y compris à nous, avant de signer.
À qui appartient le site une fois livré ?
La question la plus importante, et la moins posée. Le nom de domaine doit être enregistré à votre nom. Les accès à l’hébergement et à l’administration doivent vous être remis. Le thème et les contenus doivent vous appartenir, et vous devez pouvoir partir avec votre site chez un autre prestataire. Si l’agence propose un « abonnement » où le site reste sa propriété, vous louez une vitrine : le jour où vous arrêtez, tout disparaît.
Le devis est-il détaillé poste par poste ?
Un devis sérieux distingue le cadrage, le design, le développement, la rédaction, le référencement de base, la mise en ligne, la formation, puis l’hébergement et la maintenance. Un prix unique « site internet » ne vous dit pas ce qui est compris, et surtout ce qui ne l’est pas. Demandez aussi ce qui se passe si vous voulez une page de plus en cours de projet.
Le référencement est-il prévu dès la conception ?
Un site conçu sans penser au référencement se corrige difficilement après coup : structure des pages, adresses, titres, vitesse, version mobile, redirections depuis l’ancien site. Demandez comment les pages ont été choisies, sur quelles requêtes elles visent, et comment les anciennes adresses seront redirigées si vous aviez déjà un site. Si la réponse est « on verra après », méfiez-vous.
Qui écrit les textes ?
Beaucoup de projets prennent du retard parce que personne n’a prévu qui rédige. Si c’est vous, demandez un plan et des consignes. Si c’est l’agence, demandez à partir de quelles informations, en quelle langue (le français de Suisse romande n’est pas celui de Paris), et si les textes sont relus et validés par vous avant publication. Un texte généré automatiquement et publié sans relecture est reconnaissable, par vos clients comme par Google.
Que se passe-t-il après la mise en ligne ?
Un site vit : mises à jour de sécurité, sauvegardes, corrections, nouvelles pages, suivi des positions. Demandez ce qui est compris dans la maintenance, combien elle coûte, et à quelle vitesse l’agence intervient en cas de problème. Demandez aussi si vous recevrez un rapport, à quelle fréquence, et ce qu’il contiendra.
Peut-on voir des sites en ligne, et appeler les clients ?
Des logos sur une page « ils nous font confiance » ne prouvent rien. Demandez des sites que vous pouvez visiter aujourd’hui, et un ou deux clients que vous pouvez appeler. Une agence sérieuse n’a aucune difficulté à vous les donner.
L’agence est-elle vraiment où elle dit être ?
Certaines agences affichent une adresse à Genève qui est une domiciliation, voire une fiche Google à une adresse où personne ne travaille. Ce n’est pas grave de travailler avec une agence située ailleurs, à Lausanne, en France voisine ou plus loin, à condition qu’elle le dise. Nous sommes à Grenoble, et nous l’écrivons sur chaque page. Ce qui compte, c’est la langue, le fuseau horaire, la disponibilité et la méthode.
Comment l’agence répond-elle à ces questions ?
C’est peut-être la meilleure question. Une agence qui s’agace, qui élude ou qui promet la première place sur Google en trois mois vous dit déjà comment se passera la collaboration. Une agence qui répond précisément, qui dit ce qu’elle ne fait pas et qui écrit ses engagements mérite qu’on continue la conversation.
Pour savoir où en est votre site actuel avant de lancer un projet, nous proposons un audit gratuit. Et pour comprendre comment nous construisons un site, voir création et refonte de site internet à Genève.